Politica instituțională privind protejarea drepturilor pacientului

• Scop

Politica instituțională are ca obiectiv principal garantarea respectării și protejării drepturilor pacientului în cadrul prestării serviciilor medicale, conform legislației naționale și standardelor internaționale.

• Principii de bază

Confidențialitatea: Datele personale și medicale ale pacientului sunt păstrate confidențiale și accesibile doar personalului autorizat.

Informație și consimțământ informat: Pacienții au dreptul de a primi informații complete și clare despre starea lor de sănătate, tratamentele propuse și riscurile asociate, astfel încât să ia decizii în cunoștință de cauză.

Acces egal la servicii: Niciun pacient nu poate fi discriminat pe criterii de rasă, gen, religie, etnie, statut social sau economic.

Respect și demnitate: Toți pacienții trebuie tratați cu respect, fără abuzuri fizice, emoționale sau verbale.

Plângeri și feedback: Pacienții au dreptul de a depune plângeri și de a oferi feedback asupra serviciilor primite fără teama de repercusiuni.

• Aplicabilitate

Această politică se aplică întregului personal medical, auxiliar și administrativ al instituției, precum și colaboratorilor externi.

• Responsabilități

• Managerul clinicii - Monitorizează implementarea politicii și asigură resursele necesare respectării acesteia.

• Personalul medical - Respectă drepturile pacientului în activitatea zilnică și raportează orice încălcare.

• Responsabilul pentru relațiile cu pacienții - Asigură informarea pacienților despre drepturile lor și gestionează feedback-ul acestora.​

• Măsuri specifice

• Informarea pacientului - La fiecare consultație sau tratament, pacienții primesc informații clare despre procedurile recomandate și drepturile lor.

• Obținerea consimțământului informat - Înainte de orice intervenție, pacientul semnează un formular de consimțământ informat.

• Confidențialitatea datelor - Toate informațiile medicale și personale sunt stocate în condiții de securitate și accesate doar de personal autorizat.

• Gestionarea plângerilor - Pacienții pot depune plângeri verbal, în scris sau printr-un formular

• Indicatori de performanță

• Procentul pacienților informați despre drepturile lor.

• Numărul de plângeri rezolvate în termenul stabilit.

• Nivelul de satisfacție al pacienților conform chestionarelor periodice.

• Înregistrări și raportări

• Ghidurile și materialele informative distribuite pacienților.

• Formularele de consimțământ informat semnate.

• Registrul de plângeri și soluționări.​

• Revizuirea politicii

• Această politică va fi revizuită anual sau ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificările legislative sau standardele actualizate.